Возврат товаров

⚡️ Правила сдачи браков для клиентов:

• На всю продукцию мы даём гарантию 2 недели с момента получения заказа.!
• Кроме механических повреждение (и иных внешних факторов) 
• Каждый товар проходит проверку перед отправкой.
• На заказы от 70.000₽ доставка при замене брака идет за наш счет! 
• На заказы до 70.000₽ доставка при замене брака до нашего склада идет за ваш счет, а от нашего склада обратно к вам - за наш!

ВАРИАНТ А. 

Если брак обнаружен вами сразу при приемке (телефон/наушники/часы не были в использовании у конечного покупателя, пленки не сняты, аксессуары не распакованы, нет следов эксплуатации):

1. Брак фиксируется документально на фото / видео, которые предоставляются нашему менеджеру с подробным описанием проблемы, а также на сопроводительных документах.
2. Менеджер подтверждает получение информации.
3. Товар высылается нам через ТК, почтой, либо лично возвращается заказчиком в магазин.
4. Вся логистика по отправкам товаров и браков оплачивается покупателем.
5. День отправления товара на обмен согласовывается с заказчиком индивидуально. (Обмен устройств, не бывших в эксплуатации производится сразу при получении, при наличии у нас на складе, либо в течение 14 дней. Отправка обменов клиенту обычно производится с его следующим заказом.)

ВАРИАНТ Б.

Если брак обнаружен уже после продажи товара конечному покупателю:

1. Проверьте устройство на отсутствие механических повреждений, как то, царапин (даже мелких), сколов, вмятин (такие устройства гарантийному обмену не подлежат), утопление. Проводите проверку при хорошем освещении. Проверьте, чтобы устройство было в полной комплектации (коробки, пленки, ремешки и проч.) Устройства в неполной комплектации не обмениваются.
2. Если брак по телефону, то отвяжите его от профиля в операционной системе Apple (lCloud).
3. Брак фиксируется документально на сопроводительных документах, как то, стикер на устройстве/коробке от устройства с подробным описанием проблемы именно этого устройства. Устройства без сопроводительного документа возвращаются обратно покупателю.
4. Товар высылается нам через ТК, почтой, либо лично возвращается заказчиком в магазин. Информация об отправлении должна быть предварительно предоставлена нашему менеджеру.
5. Срок ремонта/обмена гарантийных устройств - до 14 дней (обычно около 3-5 рабочих, но возможны исключения) Отправка обменов клиенту обычно производится с его следующим заказом.
6. Вся логистика по отправкам товаров и браков оплачивается покупателем.
7. Компания не несет ответственности за повреждения упаковки и товара, полученные при транспортировке в любую сторону. Пожалуйста, тщательно упаковывайте любые отправки.